时光匆匆走过，一眨眼我就到了退休的年龄。二十九年来，在中裕燃气热线员的岗位上，我辛勤耕耘，默默坚守，架起了一座公司与用户之间交流的桥梁，有欢乐，有泪水，有满足，用我看似日复一日的平凡工作，在我的人生中谱写了一曲充满幸福与满足的乐章。
热线，说它热，是因为打来的每一个电话，后面都是用户急切的心情和焦急的神情，而我的每一句“您好”的背后，都是对用户烦躁语气的理解。当用户因为燃气问题拨打电话寻求帮助的时候，我都会换位思考，如果我的家里突然停气了？如果我的用户卡无法使用了会怎样？也许，我也会用一种更加急迫的语气告诉热线员。所以，每思及此，我都把用户的事当成我自己的事，设身处地的为用户解决问题。有一次，一位老大爷打来热线，反应家里停气的问题，因为他描述不清具体情况，对自己的住址和户名也总是对不上，我马上意识到，这位大爷肯定是因为焦急而语无伦次，我赶紧用家常话平复大爷的心情，用引导询问的方式排除了家里漏气的危险，通过大爷的只言片语，分析大爷的住址和可能出现的问题，终于成功的让服务人员登门为大爷解决了问题，虽然这件事占用了我半个多小时的时间，拨打了十几个电话，但是我却没有厌烦感和劳累感，反而有一种成就感和幸福感，就像为我的老父亲解决了问题一样。就是平时这些点点滴滴的小事，每一次我都急用户所急，想用户所想，把用户的事情当自己的事情办，让我在工作中得到了快乐，让用户在寻求帮助时得到了解决，在用户与公司之间，我用自己的一点微薄之力，牢牢的维系着心连心的关系。
热爱工作是一种本能，丘吉尔说过：“不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行。”这句名言道出爱岗敬业的真谛。而我是选择了自己喜爱的行业，干上了能够成就自我的岗位。一个人之所以成为英雄，是因为他是一个对人民有益的人，而我虽然不是英雄，但是我自豪于自己的岗位，我解决的只是用户生活中微不足道的小事，但是一时疏忽，怠岗懒职，就会为用户带来生活上的大事。我把每一次接听热线，都当成一次锤炼自己的契机，用自己的工作热情，去感染用户的态度，用自己的全面知识，去温暖用户的心情，让电话线成为与用户之间传输温情的导线。有一次，在夜间值班时，一位用户在咨询问题时突然哽咽了，我连忙道歉，结果是他因为工作上有压力，回家又因为生活琐事吵架，不堪重负有感而发，虽然这已经不是我的工作范围，但是我从走上热线员岗位开始就有一个信念：我要让每一个拨打热线的用户都满意！我用平和的语气回答了用户的咨询问题，然后用朋友的语气开导用户，他也在瞬间感觉到自己的失态，并对我的温言相劝连连致谢，我知道他走出了心理阴影，我也更加坚定了让每一个用户都满意的信心。
往事一幕幕，心里更多的是对公司和同事的不舍之情，但是我相信，退休不是人生的终点，如果说在工作岗位上是人生第一部作品的话，那么现在我将勾画我人生第二部作品。我将带着同事的鼓舞、朋友的祝福，带着信念、也带着尊严，带着几分欣慰、也带着几分甘甜，走向明天！最后让我真诚地祝福所有同事们工作顺利，生活幸福，前程似锦，事业不断发展！祝我们中裕燃气的明天更加美好！
